Gebeurtenissen zoals een ongeluk op de werkvloer, (seksueel) geweld of het meemaken van suïcide, leiden bij de betrokken medewerker(s) vaak tot gevoelens van onveiligheid. Het kan hun vertrouwen in hun eigen professionaliteit, in zichzelf en in de organisatie schaden. Goede opvang na een schokkende gebeurtenis op de werkplek is dan ook belangrijk. Werknemers die iets schokkends meemaken, hebben er allereerst behoefte aan dat hun werk(gever) achter hen staat en hen steunt. Een luisterend oor en hulp bij praktische zaken helpen stress te verminderen en de verwerking op gang te brengen. De Nederlandstalige Vereniging voor Psychotrauma (NtVP) heeft samen met partijen uit het veld een accreditatie- en certificeringsprogramma ontwikkeld om de kwaliteit van de ondersteuner en de instituten die trainingen voor nuldelijnsondersteuning verzorgen te waarborgen. Ruth Willems was lid van de Klankbordgroep die inhoudelijk commentaar en advies gaf aan de NtVP in dit traject. Zij heeft de training ‘Opvang na schokkende gebeurtenissen’ ontwikkeld die ze bij Kudding & Partners geeft. De accreditatie-eisen zijn hierin verwerkt. Dit boek is een naslagwerk dat aansluit op deze training. Inhoud Inleiding 7 Hoofdstuk 1 Opvang in de praktijk 9 Hoofdstuk 2 Voorwaarden aan de ondersteuner 13 Hoofdstuk 3 Gespreksvaardigheden van de ondersteuner 17 Hoofdstuk 4 Reacties na een schokkende gebeurtenis 21 Hoofdstuk 5 Verwerkingsstrategieën 31 Hoofdstuk 6 Sociale omgeving 41 Hoofdstuk 7 Doorverwijzen 47 Hoofdstuk 8 Opvang in de praktijk: hoe ga je te werk? 57 Hoofdstuk 9 Voorbeeldgesprekken 69 Geraadpleegde literatuur 79 Over de auteur 81 Bijlagen 83 Figuur 1. Grafische weergave van de factoren die van invloed zijn en elkaar beïnvloeden in het verwerken van een schokkende gebeurtenis 84 Figuur 2. Grafische weergave van de factor Incident 85 Figuur 3. Grafische weergave van de factor Persoon 86 Figuur 4. Grafische weergave van de factor Omgeving 87