Verdwaalt jouw organisatie ook in een oerwoud van procedures, regels en documenten? Met kasten vol handboeken die niemand nog leest of begrijpt? Zijn de verantwoordelijkheden nog steeds niet duidelijk? Stop met de bureaucratie en het steeds ingewikkelder maken van werk. Ga terug naar de essentie met de RASCI-methode. Inhoudsopgave VOORWOORD V INLEIDING 1 Voor wie is dit boek geschreven? 2 Leeswijzer 3 DEEL I DE AANLEIDING 1 REDENEN VOOR EEN NIEUW MODEL 7 Een oerwoud van regels, procedures en documenten 7 Het RASCI-model 10 De RASCI-methode 11 2 SIGNALEN DIE VRAGEN OM ACTIE 15 DEEL II PROCESGERICHT DENKEN EN WERKEN 3 VERSCHILLENDE MANIEREN VAN DENKEN 21 Activiteitgericht denken 21 Afdelingsgericht denken 22 Procesgericht denken 23 Systeemgericht denken 24 Verticaal versus horizontaal organiseren 26 4 EEN PROCESGERICHT MANAGEMENTSYSTEEM 29 Alles is een proces 29 Het bedrijfsmodel 31 Bedrijfsprocessen 35 Werkdocumenten 36 Registraties 37 Samenvatting bedrijfsmanagementsysteem 37 DEEL III HET RASCI-MODEL NADER UITGELEGD 5 DE OPBOUW VAN HET RASCI-MODEL41 Procedure 42 Flowchart 43 Swimlane-diagram 45 Resultaatgebied 46 RASCI-matrix 47 De ideale combinatie: het RASCI-model 48 6 DE BETEKENIS VAN DE RASCI-ROLLEN 51 Responsible 52 Accountable 53 Supporting 53 Consulted 54 Informed 54 Samenhang tussen de RASCI-rollen 55 Combinaties van rollen 56 7 ZO LEES JE EEN RASCI-MODEL 59 Het Parodontax-effect 62 DEEL IV HET BEDRIJFSMODEL VASTSTELLEN 8 EEN GEMEENSCHAPPELIJK DOEL 65 Betrek het managementteam 68 9 STAPPENPLAN VOOR HET BEDRIJFSMODEL 69 Stap 1 Organiseer managementmeetings 70 Stap 2 Inventariseer bedrijfsprocessen 70 Stap 3 Breng onderlinge relaties in kaart 71 Stap 4 Benoem de kritische bedrijfsprocessen 73 Stap 5 Accordeer het bedrijfsmodel 74 Stap 6 Initieer werkgroepen 74 DEEL V BEDRIJFSPROCESSEN OPTIMALISEREN 10 VOORBEREIDEN VAN DE WERKGROEPEN 79 Het belang van mensen betrekken 80 Stap 1 Selecteer de juiste proceseigenaar 82 Stap 2 Stel een compacte werkgroep samen 85 Stap 3 Stel een facilitator aan 87 Stap 4 Train de betrokkenen 89 Stap 5 Werk de kaders uit 89 Stap 6 Plan de werkgroepen 92 11 AAN DE SLAG MET HET RASCI-MODEL 93 Het 8-stappenplan 94 Eerste bijeenkomst – Uitwerken processchema 95 Tweede bijeenkomst – Vaststellen RASCI-rollen 104 Derde bijeenkomst – Goedkeuren en vrijgeven RASCI-model 108 12 VERBETERINGEN DOORVOEREN 111 Werk verbeterpunten uit 111 Introduceer verbeterpunten 112 Plan interne audits 113 DEEL VI DE RASCI-METHODE IN DE PRAKTIJK 13 PRAKTIJKVOORBEELD OPTIMALISEREN PROCESSEN 117 14 PRAKTIJKVOORBEELD AUTOMATISEREN PROCESSEN 121 15 PRAKTIJKVOORBEELD INTERNE AUDITS 127 16 PRAKTIJKVOORBEELD BEHANDELEN MELDINGEN 131 17 EERST PROEVEN DAN DOORPAKKEN 135 Voorproeven 135 Doorpakken 136 Vertrouwen houden 137 18 INSPIRERENDE VOORBEELDCASES 139 ROYAL IHC – Drie businessunits samenvoegen tot één 139 Eduards Trailer Factory – De fundamenten voor groei 141 DEEL VII MEER OVER DE RASCI-METHODE 19 WERK MAKEN VAN DE RASCI-METHODE 145 Onze filosofie 145 Wat we voor jou kunnen betekenen 146 20 AANBEVOLEN RASCI-SOFTWARE 147 RASCI-Excelsjablonen 147 Process Manager (PM) 148 Item Registration & Information System (IRIS) 148 Risk Assessment System (RAS) 148 21 DE HISTORIE VAN RASCI 149 De oprichting van RASCI Methode B.V. 150 OVER DE AUTEUR 153 DANKWOORD 155 BRONNEN 157 BEGRIPPENLIJST 159