RETAILTHEATER, JUIST IN CRISISTIJD! Is er in deze heftige tijden nog plek voor de fysieke winkel? Absoluut, maar dan wel de phygital versie graag! Realiseer je daarbij wel dat de consumentenbehoefte in de afgelopen periode behoorlijk is veranderd. Klanten zoeken meer dan ooit afleiding, een warm bad en volop persoonlijke aandacht. Wat je als winkelier wel nodig hebt is een flinke dosis retailtheater. Méér dan ooit is het zaak klanten tijdens de volledige reis te verleiden door het creëren van unieke content en in te spelen op hun zintuigen. In dit boek bespreekt Carin Frijters, retailexpert, de 5 stappen die nodig zijn om de koopknop van jouw klanten te blijven prikkelen. Je gaat aan de slag met de klantreis, ontdekt het extreem grote belang ervan, onderzoekt kansen en krijgt volop inspirerende tips & tricks zodat je met jouw winkelconcept elke crisis vol vertrouwen te lijf kunt gaan! Wat kun je verder in dit boek verwachten? Een voorwoord én praktijkverhaal van Caroline van Turennout, directeur Marketing & e-Commerce bij Zeeman en diverse andere voorbeelden van retailers die het goed doen. Crisis of geen crisis. Plus slimme inzichten van retailspecialisten op alle vlakken; van het gebruik van materialen tot neuromarketing en de zo belangrijke online profilering van jouw winkel. Inhoud Voorwoord, Caroline van Turennout, directeur Marketing & e-Commerce bij Zeeman. Colofon Inleiding Stap 1: Wie is je klant Retaildossier: Kies of verlies, De Mooij Fietsen Bergen op Zoom. Archetypen. Retailtrend COMMUNITY. Stap 2: Klantreis Retaildossier: Kleur eens wat vaker buiten de lijntjes, Zeeman. Retailtrend GO GREEN. Klantreis Check-Up Model ©. Stap 3: Sensory Profile Specialist aan het woord: Wouter de Wolf, marketing manager retail & hospitality Signify Benelux. Retaildossier: Afwachten is geen optie, La Bottega Conceptstore Hasselt. Specialist aan het woord: Brechje Vissers, trendforecaster en kleurexpert Breque. Retaildossier: Lokale held creëert landelijk bereik, Be Pure plussize-mode Broek op Langedijk. Retailtrend STILLNESS. Retaildossier: Wat doe je als terecht komt in een rollercoaster? Het Badhuys Keukens en Sanitair Breda. Specialist aan het woord: Els Zijlstra, materiaalgek en architect material match maker over de invloed van materiaal op ons geluksgevoel. Retailtrend GOOGLE PRIKKELT DE ZINTUIGEN Stap 4: Aan de slag met je online strategie Retailtrend PHYGITAL. Retaildossier: De klant centraal stellen zit in ons DNA, Kok Wooncenter Hoogland/Amersfoort. Social media factsheet. Stap 5: Meebewegen Marktontwikkelingen in een stroomversnelling. Retailtrend FLUIDE. Chinees architectencollectief WAA (we are architect anonymus) laat zien wat de toekomst van retail kan zijn. Specialist aan het woord: Tom van Bommel van Unravel Research over vijf verrassende retail inzichten uit neuro onderzoek. Retaildossier: Wat maakt de enige ‘niet-truttige bruidsmodewinkel’ nu zo bijzonder? Assepoester Trouwjurken Arnhem. Maak je eigen winkel next level. Bronnen Nawoord