Grensoverschrijdend gedrag is een groot maatschappelijk probleem. De schandalen volgen elkaar in de media razendsnel op. Iedereen krijgt er vroeg of laat mee te maken, hetzij als ‘dader’, hetzij als ‘slachtoffer’, hetzij als omstander, hetzij als manager onder wiens verantwoordelijkheid in een organisatie ongewenst gedrag plaatsvindt. Managers spelen een cruciale rol in het creëren van een sociaal veilige werkplek. En juist bij hen gaat het vaak mis. Sociale veiligheid is geen modeverschijnsel of een luxe dingetje, maar een wezenlijk fundament van elk productieproces. Een sociaal veilige werkomgeving is goed voor ieder mens en bedrijf. Maar, hoe krijg je dat voor elkaar? Aan de hand van aansprekende voorbeelden van hoe het in het werkleven van alledag kan misgaan en hoe je daar als leidinggevende mee omgaat, wordt in dit boek duidelijk hoe je een productieve, veilige werksfeer creëert. 'Ongewenst gedrag stoppen' is hét boek waarvan je wilde dat je eigen manager het had gelezen. En als jij leidinggevende bent, zullen je medewerkers, collega’s en klanten blij zijn dat jij het leest! Dit boek is ook een aanrader voor HRM-adviseurs, vertrouwenspersonen, en verder iedereen die wil begrijpen hoe en waarom je ongewenst gedrag in stand houdt en wil leren hoe je het stopt. Henny Schrauwers heeft in haar werk als vertrouwenspersoon, managementsparringpartner en trainer in tal van non-profit- en profitorganisaties samengewerkt met leidinggevenden en met mensen die iets naars op het gebied van grensoverschrijdend gedrag overkomen was, ervan beschuldigd werden of er getuige van waren. Joris Luyendijk: “Met haar diepgaande kennis van grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer heeft Henny Schrauwers een heerlijk leesbaar en leerzaam boek geschreven dat uniek is in zijn soort. Verplicht leesvoer voor managers en vertrouwenspersonen en voor ieder ander die werkt aan een veilige werkomgeving.” Inleiding 13 Alledaags ongewenst gedrag op de werkvloer 17 Alledaags ongewenst gedrag en sociale veiligheid 17 Onderbuikgevoelens en wantrouwen 22 Een hardnekkige fout: iedereen over één kam scheren 28 De invloed van slecht voorbeeldgedrag 38 Een roddelende manager 39 Een intimiteiten delende leidinggevende 40 De meisjesmanager 41 Een opdringerige projectdirecteur 43 De rol van leidinggevende 49 Casus: sociale onveiligheid of disfunctioneren 49 Casus: een zwakke manager 52 Je veiligheid als manager en enkele valkuilen 53 Iets non-verbaal duidelijk maken 56 Angst 61 Niets doen met een vertrouwelijke melding 64 De moraalridder 66 De ‘iedereen is gelijk’ mythe 70 De verwarring van hiërarchie-ontkenning 73 Betrouwbaar respectvol gedrag als manager 76 Gezellig oud team: de niet-verbindende teamleider 76 Kwetsen door te zwijgen 77 Het dilemma van een publieke terechtwijzing 77 De allemansvriend als leidinggevende van iedereen 79 De belangrijke rol van omstanders 81 Kijken naar het hele (productie)systeem 83 Waarom systemisch kijken effectiever is dan aanpak dader-slachtoffer 83 Vermijdingsgedrag: ‘Het zijn volwassen mensen, ze moeten het zelf oplossen’ 85 Vermijdingsgedrag: ‘gebrek aan bewijs’ 87 Vermijdingsgedrag: incompetentie laten voortduren 92 Vermijdingsgedrag: de dikke huid van de directeur 99 Vermijdingsgedrag: zeggen dat je het aanpakt, maar niets doen aan het probleem 102 Vermijdingsgedrag: intimidatie laten voortduren 105 Waar je mee omgaat word je mee besmet 108 Vragen stellen als systeemdenker 109 Met jezelf aan de slag 113 De Dramadriehoek: Redder, Aanklager, Slachtoffer 113 Redden: de intense behoefte aan een zinvol leven 118 Het slachtoffer dat niet gered kan worden 120 Parentificatie: het ontstaan van vervormingen 125 Het zorgende kind 126 Het perfecte kind 126 De zondebok 127 Het kind dat kind moet blijven 128 Moed, erkenning, ontschuldigen en helen 132 De contextuele benadering van Nagy 137 De rol van de vertrouwenspersoon 149 De waarheid zeggen, signaleren en de-escaleren 149 Belemmerende beperking: geen hoor en wederhoor 154 De vertrouwenspersoon als bemiddelaar 155 De angst van vertrouwenspersonen 156 Reflecties op professionele bejegening 159 Zelfkennis: doen wat je preekt 159 Fatsoenlijke bejegening is een belangrijke productiefactor 161 Aandacht voor bejegening bij een (vermoeden van een) licht verstandelijke beperking 164(On)bewuste grensoverschrijdingen 167 Niet-professioneel gedrag is grensoverschrijdend 172 Bejegening onder invloed van omstandigheden 175 Communicatie in een sociale veilige werkomgeving 178 Grensoverschrijdende kunstmatige intelligentie 179 Wie willen we zijn? 180 Een goede leidinggevende versus zelfsturende teams 183 Volwassen bejegening 184 Excelleren als leidinggevende 187 Dankwoord 191