Dit boek biedt het overzicht dat nodig is voor openbaar bestuur met een menselijk gezicht in een digitale tijd. De digitalisering van de overheid is een groot goed. Ze heeft gezorgd voor enorme verbetering van de efficiëntie. Tegelijkertijd voltrekken zich catastrofes. Het schandaal rond de kinderopvangtoeslag is het symbool geworden van maatschappelijke problemen die mede voortkomen uit de digitalisering van de overheid, zoals de toenemende schuldproblematiek, de verminderde wendbaarheid van overheden en het eroderen van de rechts - bescherming voor burgers. Het zijn symptomen van structurele problemen in de organisatie van de digitale overheid. Dit boek biedt het overzicht dat nodig is voor openbaar bestuur met een menselijk gezicht in een digitale tijd. Daarnaast illustreren tientallen columns kort en toeganke - lijk hoe de digitalisering concreet wordt in het leven van mensen. De opbouw van het boek aan de hand van een landkaart en praatplaten maakt het uitermate geschikt voor workshops en onderwijs. Tenslotte is dit boek ook een appèl aan politiek en bestuur. Het legt de oorzaken bloot van een democratisch tekort bij de inrichting van de digitale infrastructuur. Echter niet zonder een uitweg te schetsen. Een weg naar besluiten die niet alleen steeds efficiënter zijn, maar ook rechtvaardiger. Voorwoord; Inleiding; DEEL 1 DE MAGIE VAN REGELS; 2. Regels; 3. Formele regels; 4. Standaarden; 5. Data in de bureaucratie; COLUMNS DEEL 1; DEEL 2 DE NIEUWE TECHNIEK; 6. De relatie met techniek; 7. Techniek als ontwerp en als implementatie; 8. Software en informatie- en communicatietechnologie; 9. Automatische netwerkbeslissingen; 10. Gegevensuitwisseling; 11. De invloed van data-analyse op het individuele besluitvormingsproces; 12. Wat reguleert?; COLUMNS DEEL 2; DEEL 3 COLLECTIEF BESLUITVORMINGSPROCES; 13. Proces van besluitvorming; 14. Belangen; 15. De ontwikkeling van infrastructuur; COLUMNS DEEL 3; DEEL 4 BEGINSELEN; 16. Beginselen: een kwaliteitskader voor rechtvaardigheid; COLUMNS DEEL 4; DEEL 5 HANDELINGSSITUATIE; 17. De handelingssituatie; 18. Nieuwe situatie, nieuwe normen; 19. Naar een volwassen digitale overheid: de politieke opgave; COLUMNS DEEL 5; 20. Nawoord: wat kun jij doen?; Dankwoord; Lijst van figuren; Lijst van tabellen; Literatuur