L`approche processus, exigee par la norme ISO 9001, a pour finalite la maitrise des interactions entre les elements qui composent l`entreprise. L`auteur propose d`elaborer une cartographie representant le passage de la voix du client a travers tous les processus de l`entreprise. Elle permettra au lecteur de mettre en place un systeme de management par les processus, simple, pragmatique qui contribuera a proposer des objectifs d`amelioration.
Ik heb een vraag over het boek:
‘La cartographie des processus - Mougin, Yvon’.
Vul het onderstaande formulier in.
We zullen zo spoedig mogelijk antwoorden.
