L`auteur presente ici un etat partiel et partial du service en France a partir d`exemples vecus ou observes dans differents secteurs : de la banque a la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme. Dans cet essai, il tente de comprendre le declin de cette activite dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d`un comportement professionnel tourne vers le client. Un livre d`humeur et d`humour !
