- beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr- deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab- hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps- inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung- ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:- angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022)- Unternehmensführung- VUCA-Welt- Betriebsratsmodernisierungsgesetz- Rettungskette- Remote Work/mobiler Arbeitsplatz- Pflichtangaben in Geschäftsbriefen- Chat und Social Media Kommunikation- Unified Desktop- intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement- Customer Centricity und Omnichannel- Einsatz von Chatbots- Workforce-Management-Systeme- Servicenummern- Online-Bezahldienste Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich. Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich