Die fortschreitende Digitalisierung der Unternehmen fordert auch vom IT-Betrieb einerseits Stabilität, Sicherheit, einen kostenoptimalen und zuverlässigen Betrieb, und andererseits hohe Innovationsfähigkeit und hohe Veränderungsgeschwindigkeit.Die Konsequenzen sind bereits heute in vielen IT-Organisationen sichtbar:- Agile Vorgehensweisen aus der Softwareentwicklung finden Einzug in IT-Operations: Qualität und Anpassungsgeschwindigkeit stellen bisherige Bereichsgrenzen in Frage. Mit DevOps werden die Abteilungsgrenzen zwischen Entwicklung (Dev) und Betrieb (Ops) überwunden.- Herkömmliche Architekturen und Betriebsmodelle werden durch cloudbasierte Lösungen ersetzt, verbunden mit entsprechenden aufbau- und ablauforganisatorischen Regelungen.- Der eigentliche Betrieb der IT rückt in den Hintergrund. Gefordert ist eine Steuerung verschiedener interner und externer (Multi-Sourcing) Partner.- Innovative Anwendungen wie Künstliche Intelligenz werden Enabler für die Automatisierung.Der Inhalt- Spannungsfelder während der Transformation- Kultur- und Aufgabenwandel im IT-Betrieb- Einsatzmöglichkeiten wie künstlicher Intelligenz (KI) im IT-Servicebetrieb - Innovative BetriebsmodelleDie Zielgruppen- Entscheidungsträger IT-Operations und Service Management (CIO, Bereichsleiter, Abteilungsleiter)- Betriebliche Praktiker im Service Management- Berater und Projektmanager im Umfeld IT-Betrieb, Operations, Service Management- Lehrende und Studierende Informatik und WirtschaftsinformatikDie HerausgeberHans-Peter Fröschle berät seit 2 Jahrzehnten Unternehmen bei der Einführung und dem Betrieb von IT-Service-Management-Lösungen.Ralf Oestereich ist IT-Vorstand (CIO/CDO) und verantwortet seit vielen Jahren komplexe IT-Transformationen und Organisationsveränderungen.Dr. Nikolaus Schmidt ist DevOps- und Cloud-Experte und verantwortet seit mehreren Jahren verschiedene IT-Entwicklungs- und Betriebsthemen im Financial Services-Umfeld.