Praxiserprobte Lösungen für Handwerker, die den Umgang mit Kunden leichter machen! Im völlig neu bearbeiteten Praxisratgeber (12. Auflage!) zeigt die bekannte Spezialistin für Servicekultur im Handwerk und Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde heute bei der Auftragsdurchführung aussieht. Nach dem Lesen wissen Sie, . wie Sie sich Ihren Arbeitsalltag leichter und den Umgang auch mit herausfordernden Kunden-Typen angenehmer und stressfreier machen, . wie Sie sich in stressigen Situationen mit Kunden gelassen und kräfteschonend verhalten und lösungsorientiert bleiben . wie Sie selbst für mehr Erfolgserlebnisse und mehr Wertschätzung sorgen, . wie Sie als Führungskraft Ihre wertvollen Mitarbeiter unterstützen und für begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung sorgen. Begeisterte Leser bestätigen: "Einfach zu lesen durch viele Checklisten, Kurzanleitungen und zahlreichen Fotos zu den jeweiligen Alltagssituationen und Kundentypen!" "Der Ratgeber ist nicht nur informativ, sondern es macht auch richtig Spaß, ihn zu lesen." "So vermittelt man Praxis-Wissen mit Spaß! Das macht diesen Ratgeber besonders."