IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager
Fehler in SAP-Systemen mit ITSM beheben. Aktuell zu SolMan 7.2. Problem-Management, Incident-Management, Anforderungs-Management, Service-Request-Management
Omschrijving
Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen - vom Incident-Management über das Problem-Management bis zur Administration. Profitieren Sie von den Erfahrungen der Autoren aus zahlreichen Kundenprojekten und Schulungen. Mit diesem Buch haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle!
Aus dem Inhalt:
- Migration auf SAP Solution Manager 7.2
- IT Infrastructure Library (ITIL)
- Monitoring, Alerting und Reporting
- Zeiterfassung nutzen
- Servicekatalog einrichten
- Configuration Management Database
- Problem-Management
- Anforderungs-Management
- Service-Request-Management
- Incident-Management
- Neue SAP-Fiori-Oberflächen
- CRM Web UI konfigurieren
- Administration und Wartung
- E-Mail-Benachrichtigungen einrichten
Die Fachpresse zur Vorauflage:
Dr. Robert Alexander Deike, FOM Hochschule Mannheim : »Gut strukturierte und umfassende Darstellung.«
Ik heb een vraag over het boek: ‘IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager - Jakob, Robert, Merk, Philipp, Starke, Mandy, Sternberg, Torsten’.
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