Wat maakt een team effectief, en nog belangrijker, hoe kunnen medewerkers leren om teams te vormen die excelleren in plaats van verstrikt te raken in tegenstrijdigheden? Effectief samenwerken op de werkplek richt zich op de onderlinge afstemming binnen teams. Het vertrekpunt is niet het vermijden van conflict, maar het helder krijgen van waar gezamenlijke richting vandaan komt. Wanneer die helder is, verschuift spanning vaak vanzelf: van frictie naar voortgang. Daardoor vormt dit boek geen lijstje met technieken, maar een bron voor gezamenlijke oriëntatie. Sophia – een empathische assistent - sluit hier aan wanneer een teamvraag ineens persoonlijk wordt. Bijvoorbeeld bij een moment van ruis, bij een mail die verkeerd valt, of bij een overleg waarin iemand zich onuitgesproken terugtrekt. Ze helpt die laag mee verhelderen, precies op díe punten waar je anders had moeten gokken wat er eigenlijk speelt. Het toepassen van dit boek hoeft niet alleen – en ook niet alleen door de teamleider. De werkplekdialogen vormen hier de oefenruimte waarin gezamenlijke oriëntatie voelbaar wordt. Kleine casussen, geen extra theorie – net genoeg om te merken wat er verschuift als de teamleden woorden kiest die werkelijk aansluiten bij wat ze willen bereiken. Zo worden het boek, Sophia en de dialogen drie vensters op dezelfde dynamiek. Daardoor blijken teams vaak al dichter bij “moeiteloos samenwerken” dan gedacht. Maak vooraf alvast kennis met Sophia: https://mens-en-communicatie.nl/sophia-een-empathische-assistent/ Wat maakt een team effectief? Teams zijn daar waar zaken gedaan worden. Of het nu om een team binnen één afdeling gaat, een interdisciplinaire of interdepartementale groep, een team in contact met externe partijen zoals aannemers of klanten; het gaat allemaal om mensen die samenwerken om succes te creëren. En toch werken niet alle teams effectief samen. Sommige groepen lijken moeiteloos hecht samen te werken, terwijl in andere conflict en strijd de norm lijken te zijn en de werkzaamheden met horten en stoten vorderen. Wat is de reden van dit verschil? Wat maakt een team effectief, en nog belangrijker, hoe kunnen medewerkers leren om teams te vormen die excelleren in plaats van verstrikt te raken in tegenstrijdigheden? Dit compacte werkboek geeft hierop antwoorden en praktisch toepasbare handvatten. Inhoudsopgave Dankbetuiging 1 Introductie 3 Essentiële teamvaardigheden 6 Deel I | De grondbeginselen 14 De stressreactie; vecht-vlucht-verstijf 14 Universele menselijke behoeften 16 Gevoelens 19 Nep gevoelens 24 Het zelfverbindingsproces 27 Deel II | De grondbeginselen bij gesprekken toepassen 30 Luisteren en gehoord worden 30 De vier elementen van empathie 31 Verzoeken doen 34 De gevolgen van eisen 36 Voorbereiden op een moeilijk gesprek 38 Leren omgaan met moeilijke gesprekken 42 Veerkracht creëren via evaluaties 45 De leercyclus 49 Deel III | De samenwerking verder verdiepen 51 Onderbreken 51 De behoefte achter een ‘Nee’ 54 Feedback geven en ontvangen 57 Waardering uiten 60 Vluchtsimulator scenario 63 Werkplek communicatie tips 66 Woorden die werken op de werkplek 67 Appendix 118 Appendix A: Trainingscyclus zinnen 119 Appendix B: Lijst met gevoelens 121 Appendix C: Gevoelens versus gedachten 125 Appendix D: Lijst met behoeften 132 Verklarende woordenlijst 134 Gerelateerde literatuur 146 Over Geweldloze Communicatie 149 PuddleDancer Press 150 The Center for Nonviolent Communication 151 Over de auteur 152